Основательница красноярского бренда одежды для взрослых и детей «Привет, Мишка» Екатерина Григорова за год потратила более 83 тысяч рублей на доставку и возвраты заказов с двух маркетплейсов. По её словам, часть вещей заказывали для фотосессий и праздников, а затем возвращали.
Григорова рассказала, что обратная доставка одной вещи стоит 800 рублей. Один заказ на Lamoda от 23 июля — 15 вещей почти на 69 тысяч рублей с доставкой в Красноярск — обошёлся ей суммарно в 12 тысяч рублей, когда покупку вернули через несколько дней после получения.
По словам предпринимательницы, на «прокат» указывает сам состав заказа: покупатели редко возвращают все вещи, обычно часть выкупают. Закон такие покупатели не нарушают, возвраты разрешены, но Григорова отмечает, что не знает, в каком состоянии вещи приходят обратно.
В пресс-службе Wildberries напомнили, что товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение семи дней, а в большинстве случаев площадка принимает возвраты и через 14 дней, если вещь сохранила товарный вид. Там заверили, что возвратов немного в сравнении с масштабом бизнеса, а стоимость обратной доставки зависит от тарифов платформы.
В Lamoda на запрос не ответили. В августе стало известно, что с начала года в Красноярском крае закрылись больше 1000 онлайн-продавцов.